1. Le Défi : Des Dizaines de Logements avec Réclamations Post-Vente
L'une des plus grandes entreprises de construction nationales a été confrontée à un problème complexe dans un nouveau projet résidentiel dans le Baix Llobregat : des dizaines de nouveaux propriétaires ont déposé des plaintes formelles pour des défauts généralisés dans le parquet de leurs maisons. Le doute technique et juridique était crucial : S'agissait-il d'un défaut de fabrication des lames haut de gamme installées ou d'une erreur d'exécution de la part de l'entreprise d'installation sous-traitante ? Ils avaient besoin d'un rapport technique indépendant pour établir les responsabilités.
2. Enquête d'Expertise : Analyse de l'Exécution
Notre travail a consisté à réaliser une inspection méthodique sur un échantillon représentatif des logements concernés. Accompagnés par le service après-vente du constructeur, nous avons identifié un modèle de défauts systémique qui se répétait invariablement :
- Rupture des Clips de Fixation : De nombreuses lames cédaient verticalement lorsqu'on marchait dessus en raison de la rupture du système d'ancrage, un défaut typique de l'utilisation de la force brute ou de mauvaises pratiques lors de la phase de pose.
- 'Effet d'Escalier' : La disposition des lames ne respectait pas le décalage longitudinal minimum exigé par les normes techniques (UNE 56810), affaiblissant l'ensemble et générant un motif esthétique inacceptable.
- Mauvais Ajustements et Ondulazioni : Des séparations excessives et un effet ondulé ont été documentés aux points de rencontre périmétriques avec les plinthes, révélateurs d'un manque total de nivellement préalable de la base.
- Manque de Contrôle Qualité : Des lames installées avec des marques évidentes qui auraient dû être visuellement écartées par les ouvriers avant leur assemblage ont été trouvées.
3. Conclusion : Responsabilité dans l'Installation
Notre rapport d'expertise a été concluant : le matériel fourni ne présentait aucun défaut de fabrication ni d'altération dimensionnelle d'origine. Tous les problèmes détectés étaient sans équivoque imputables à une exécution incorrecte et négligente de l'installation par le sous-traitant.
Grâce à la solidité de ce rapport d'expertise, le promoteur constructeur a pu disculper le fabricant du matériel et transférer légalement la responsabilité et le coût total de la réparation à l'entreprise d'installation, résolvant ainsi la crise post-vente avec des garanties.
Avez-vous un cas similaire ?
Ce cas est un exemple de notre expérience en Audits de Chantier pour Constructeurs . Si vous avez besoin d'un diagnostic technique à Barcelone, nous pouvons vous aider.